| 一、服务理念：努力，让您满意！ |
服务之于产品，如裁缝之于锦缎。老板相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先，必配合服务的领先，才是真正的老板的领先。
老板厨房电器引入先进的CRM客户服务系统，为各类顾客建立详实客户档案，以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了老板品质厨房电器；这辈子，您都是老板的客人！
二、服务宗旨：及时、有效、周到、超越用户期望
◆ 顾客服务要求处理及时率100%；
◆ 48小时服务到位（厨房电器）；
◆ 24小时服务完毕（生活小家电）；
三、服务承诺
1、油烟机类
⑴保修五年（白炽灯泡、免拆洗系列铝质滤网除外），终身服务。
⑵电机终身保修（从2002年1月份开始实行，以销售发票为准）。
⑶指定区域内提供免费上门一次安装和二次安装（材料费另算）。
⑷保修期内提供免费上门维修服务（油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗系列滤网等易损配件除外），配件以坏换新。保修期内，外力损坏引起的维修收取零配件费用。
⑸免拆洗系列随机赠送1只不锈钢滤网（A++系列除外）。
⑹免费加长风管，最长不超过1米。
2、燃气灶类
⑴保修一年（电池除外），终身服务。
⑵指定区域内免费送货。
⑶保修期内免费上门调试（无熄火保护装置的台式灶除外）。
⑷保修期内提供免费上门维修服务（旋钮、电池等易损配件外）, 配件以坏换新，外力损坏的维修收取零配件费用。
⑸在允许范围内，提供改气源服务，费用另算。
3、消毒柜类
⑴保修一年，终身服务。
⑵指定区域内免费安装（仅限壁挂式消毒柜）。
⑶保修期内提供免费上门维修服务（接水盘等易损配件除外）,配件以坏换新，外力损坏的维修收取零配件费用。
4、电压力、煲电饭煲类
⑴保修一年（外壳、内锅除外），电脑板保修三年，终身服务。
⑵保修期内配件以坏换新，免费维修，不提供免费，外力损坏引起的维修收取零配件费用。
5、电磁炉、电水壶、食品加工机类
⑴电磁炉整机保修一年，终身服务。
⑵电水壶整机保修一年。
⑶食品加工机整机保修一年。
⑷保修期内配件以坏换新，免费维修，不提供免费，外力损坏引起的维修收取零配件费用。
6、属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理
⑴消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
⑵非老板服务人员服务造成损坏的；
⑶无三包凭证及有效发票的，可参照国家或老板相关规定；
⑷产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
⑸因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。
⑹非家庭使用
注：⑴其他条款以各地服务点承诺为准。
⑵以上各条款最终解释权归老板厨房电器及其分支机构所有。
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